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El cliente dispone de 30 días desde la fecha de entrega para ejercer su derecho de desistimiento.
Este plazo se extiende 15 días adicionales para todos los artículos comprados entre el 20 de octubre y el 20 de diciembre.
Los productos deben devolverse en su embalaje original, en perfecto estado y sin lavar. Nuestros tapetes probablemente son muy diferentes a los que conoce y a veces requieren un tiempo de adaptación. Le animamos a probarlo en casa, en una habitación limpia y sin animales, para asegurarse de que le gusta. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. El cliente debe informar a Mahola.Yoga de su intención de devolución para obtener un número de devolución.
Las solicitudes deben enviarse por correo electrónico a la siguiente dirección: customercare@mahola.yoga.
La solicitud será procesada y confirmada por correo electrónico en días laborables, generalmente en un plazo de 72 horas. Debe incluir el número de factura/seguimiento (así como fotos del artículo) y el motivo de la decisión para ayudarnos a mejorar siempre nuestro servicio y productos. Nuestro equipo enviará al cliente la dirección de devolución y la etiqueta para pegar en el paquete. Una vez recibida e inspeccionada la devolución, se realizará el reembolso. La mayoría de las devoluciones se procesan en un plazo de 5 días laborables tras la recepción del paquete. El reembolso se efectuará en la cuenta de pago del cliente, descontando los gastos de devolución.
Las devoluciones se gestionan en nuestras instalaciones ubicadas en 38 rue Baptiste Marcet, 37100 TOURS. Solo se procesarán las devoluciones que hayan sido previamente autorizadas; de lo contrario, podrán ser rechazadas al recibirlas.
En caso de solicitud de cambio, la cuenta del cliente será acreditada con el importe de la compra inicial, descontando los gastos de devolución, para realizar una nueva compra. Si el cliente no utiliza el importe total, el saldo podrá ser reembolsado mediante una simple solicitud al correo del servicio al cliente.
Para obtener más información sobre nuestras políticas de devolución y reembolso, si tiene preguntas o desea presentar una reclamación, por favor contáctenos por correo electrónico a customercare@mahola.yoga, o por correo postal a la siguiente dirección: 38 rue Baptiste Marcet, Tours, Indre et Loire, 37100, Francia.
