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Le client dispose de 30 jours à compter de la date de livraison pour exercer son droit de rétractation.
Ce délai est rallongé de 15 jours pour tous les articles achetés entre le 20 octobre et le 20 décembre.
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, en parfait état et non lavés. Nos tapis sont probablement très différents de ceux que vous connaissez et nécessitent parfois un temps d'adaptation. Nous vous encourageons à l'essayer chez vous, dans une pièce propre et sans animaux, pour vous assurer que vous l'appréciez. Les frais de retour sont à la charge du client. Le client doit informer Mahola.Yoga de son intention de retour pour obtenir un numéro de retour.
Les demandes doivent être adressées par mail à l'adresse suivante : customercare@mahola.yoga.
La demande sera traitée et confirmée par courriel les jours ouvrables, généralement dans les 72 heures. Elle doit mentionner le numéro de facture/de suivi (ainsi que des photos de l'article), et le motif de décision afin de nous aider à toujours améliorer notre service et nos produits. Notre équipe fera parvenir au client l'adresse de retour et l'étiquette à coller sur le colis. Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement sera effectué. La plupart des retours sont traités dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du colis. Le remboursement sera effectué sur le compte de paiement du client, minoré des frais de retours.
Dans le cas d'une demande d'échange, le compte client sera crédité du montant de l'achat initial, minoré des frais de retours, pour effectuer un nouvel achat. Si le montant n'est pas utilisé en totalité par le client, le solde pourra être remboursé par simple demande sur l'adresse mail du service client.
Pour en savoir plus sur nos pratiques de retour et de remboursement, si vous avez des questions ou si vous souhaitez déposer une réclamation, veuillez nous contacter par e-mail à customercare@mahola.yoga, ou par courrier à l'adresse suivante : 3 rue des hautes gatinieres, Rochecorbon, Indre et Loire, 37210, France.
